Les soft skills

• Qu’est-ce que les soft skills ?
• Comment développer et utiliser ces soft skills ?
• Les formations disponibles pour les soft skills à Berges du lac

Dans le contexte actuel où l’intelligence artificielle gagne petit à petit du terrain sur le marché du travail, les compétences non techniques comme l’adaptabilité ou la créativité sont devenus des critères de sélection des candidats lors du recrutement. Il est même indispensable de les faire figurer sur son cv. Une étude a même indiqué que d’ici 10 ans, deux tiers des emplois seront représentés par ces soft skills. Mais que veut dire exactement ce terme et comment mettre en valeur ses soft skills ? Existe-t-il des formations pour les apprendre ? Tanitjobs fait le point dans cet article.

Qu’est-ce que les soft skills ?

Les compétences non techniques comme le bon sens de communication sont importantes dans de nombreux secteurs d’activité car les ordinateurs ne disposent pas de capacité pour simuler les interactions humaines.Ces soft skills permettent d’améliorer la productivité, le travail d’équipe, le taux de fidélisation des clients, le leadership, la satisfaction des employés et des employeurs ainsi que la communication sur le lieu de travail. Le terme soft skills se réfère à de qualités humaines en relation avec la personnalité ou à l’intelligence émotionnelle. Il existe de nombreux soft skills demandés par l’employeur selon le poste et la culture d’entreprise. Citons entre autre les qualités suivantes :

• la ponctualité
• la capacité à résoudre le problème, les situations ambiguës ou difficiles
• la capacité à percevoir les améliorations à faire ou le comportement à adopter selon la situation
• le sens d’innovation et l’esprit critique
• l’aisance relationnelle et l’esprit d’équipe
• la curiosité et l’ouverture d’esprit
• la capacité à se mettre à la place d‘un autre et de percevoir ce qu’il ressent
• l’aptitude à s’adapter à tout changement dans une équipe ou dans l’entreprise
• l’intelligence émotionnelle ou l’aptitude d’une personne à comprendre et à ne pas se laisser submerger par ses émotions
• la positivité et le dynamisme
• l’autonomie ou la capacité de prendre des décisions au bon moment
• la capacité d’organisation, de planification des objectifs, de gestion de temps
• l’aptitude à accepter les critiques
• la capacité de gestion de priorité
• la confiance en soi
• la capacité à former, à valoriser et à encourager les membres d’une équipe
• le souci du service clientèle
• la diplomatie, la bonne communication verbale
• l’équité et la capacité à fédérer et à animer une équipe
• l’intégrité, la conscience professionnelle

La liste est non exhaustive. Mais les soft skills regroupent les qualités et aptitudes qui ne sont pas techniques. Ce sont des qualités humaines, relationnelles, comportementales, sociales qui permettent à une personne d’assurer son développement professionnel ou social. Le fait d’avoir ces qualités permet de convaincre un recruteur d’accorder une chance à un postulant sans expérience ou à un jeune diplômé.C’est d’ailleurs pour cette raison qu’on retrouve de plus en plus de CV qui dédie un encart pour lister ses soft skills. Mais il est également possible de démontrer son savoir-être lors de l’entretien ou l’entrevue d’embauche avec le recruteur.

Comment développer et utiliser ces soft skills ?

La préservation et le développement de ces soft skills sont importants au sein d’une structure car cela garantit une atmosphère favorable et une meilleure interaction entre les employés. Une étude a révélé que les mauvais recrutements sont souvent causés par une négligence de l’importance de soft skills des candidats. Les profils recrutés ont par exemple une capacité d’adaptation insuffisante, un excès de confiance en soi, n’arrivent pas à s’entendre avec les autres collaborateurs ou ne parviennent pasà faire preuve d’autonomie… Il est donc primordial de repérer ces soft skills et de les développer chez les recrutés. En effet, il y a une différence immense entre développer ces compétences non techniques et changer de personnalité.On ne peut pas développer des qualités dont on ne possède pas. Voici quelques méthodes pour développer ces soft skills chez les employés :

• proposer des tests de personnalité pertinents lors de l’embauche pour identifier la faiblesse des qualités comme la curiosité, l’empathie par exemple.
• organiser un meeting pour valider les soft skills de chaque employé. A travers les situations concrètes, on peut alors démontrer si l’employé a vraiment un bon sens relationnel,le sens d’écoute, la créativité etc.
• créer des espaces de travail flexibles pour permettre aux employés de bien s’intégrer dans un milieu qui leur correspond. Par exemple, aménager un endroit où les personnesayant des troubles visuels ou des difficultés motrices (les personnes légèrement handicapées)peuvent s’adapter.
• mettre en avant le dialogue, l’écoute dans les réunions
• permettre aux collaborateurs d’identifier les problèmes et de chercher les solutions adéquates
• désigner un chef d’équipe qui mènera le débat pour la prise de décisions en équipe
• récompenser individuellement chaque employé qui a fait des bonnes performances, que ce soit à travers l’envoi d’un email, dans la fiche de paie, le suivi d’une formation…
• donner des solutions et des améliorations à faire en cas d’erreurs
• être ouvert aux feedbacks des collaborateurs
• impulser les changements positifset les interactions au sein de l’entreprise à travers la mise en place des séminaires, des formations etc.

Voilà quelques astuces pour développer les soft skills au sein d’une entreprise. Ces compétences non techniques sont de plus en plus sollicitées pour les postes à haute responsabilité comme le poste d’ingénieur, directeur etc.Mais pour une personne qui cherche à travailler certains traits de sa personnalité, il lui est préférable de postuler dans une entreprise où ses traits de caractère ne lui porteront pas préjudice. A titre d’exemple, une personne introvertie peut participer à des évènements de networking ou à des séminaires.Elle doit aussi prendre conscience de ses atouts et faiblesses. Si le moyen lui permet, elle peut également faire appel à un coach qui l’aide à développer ces qualités rapidement et efficacement ou se mettre en situation pour tester ses qualités comportementales.

Pour mieux utiliser ses soft skills, il importe ainsi d’établir une liste de ses qualités relationnelles. On peut se référer par exemple aux compliments de ses connaissances ou ses anciens managers à propos de son caractère. Après avoir dressé la liste, il faut adapter ses soft skills au CVet à l’emploi auquel on postule.

Les formations disponibles pour les soft skills à Berges du lac

Pour mieux démontrer et mobiliser ses soft skills, il existe plusieurs formations disponibles à Berges du lac. Parmi ces formations, on peut citer celles dispensées par Formation Tunis, AdcPolytech, ou encore Tuto group.

• Formation Tunis propose une formation développement personnel pour apprendre les aptitudes humaines et les qualités personnelles. Le but de la formation en soft skills est de développer la capacité de communication du participant, de favoriser sa capacité de prise de décisions, de gestion de conflits, de négociation. Elle permet aussi de l’aider à comprendre les limites de la flexibilité, la curiosité et comment être force de proposition.
• AdcPolytech propose également une formation langues et soft skills. Cette formation vise à aider à comprendre les techniques de communication, la gestion du stress, l’intelligence émotionnelle, le design thinking, la gestion du stress et des conflits, les méthodes d’innovation et les langues étrangères. AdcPolytech propose également d’autres formations sur l’ingénierie et compétences technologiques, le management, règlementation et économie etc.
• Tuto group, dispense également des formations en soft skills et en informatique pour permettre aux chercheurs d’emplois de mieux s’orienter et aux entreprises d’accéder facilement aux profils adéquats.